ഫോൺ എടുക്കുക, ആവശ്യമുള്ള നമ്പർ ഡയൽ ചെയ്യുക ... പിന്നീട് ഒരു നീണ്ട പ്രക്രിയ പുനരാരംഭിക്കുന്നു. ഫോണിൽ ആദ്യം ബിസിനസ്സ് ആശയവിനിമയം നേരിട്ടവർക്കൊപ്പം ഇത് സംഭവിക്കുന്നു. നിങ്ങളുടെ കമ്പനിയെ, താത്പര്യത്തിന്, അല്ലെങ്കിൽ കുറഞ്ഞപക്ഷം വെറുതെ കേൾക്കാൻ ഏറ്റവും പ്രയോജനം ചെയ്യുന്നതെങ്ങനെ, എങ്ങനെ, എങ്ങനെ പറയും? ടെലിഫോൺ സംഭാഷണങ്ങളുടെ കല, ഏതാണ്ട് എല്ലാ പ്രശ്നങ്ങളും പരിഹരിക്കുന്നു.
ടെലിഫോൺ സംഭാഷണങ്ങൾ എങ്ങനെ ശരിയായി നടത്താം?
ഫോണിൽ ബിസിനസ്സ് ആശയവിനിമയം ആദ്യമായി അഭിമുഖീകരിക്കുന്ന ആദ്യത്തേതും പ്രധാന തെറ്റും സംഭാഷണത്തിന്റെ പ്രാധാന്യം കടുത്ത മനോഭാവമാണ്. പരസ്പര പൂരകണ്ഠൻ അയാളെ കാണുകയോ അവനു തോന്നുന്നില്ല എന്ന പൂർണ വിശ്വാസത്തിൽ ഒരു വ്യക്തിക്ക് ധാരാളം നിരോധന പദങ്ങൾ പറയാൻ സാധിക്കും. അനാവശ്യമായ നടപടികൾ കൈകൊണ്ട് ഒരു മുഖവുമില്ലാതെ, പിന്നെ ക്ലയന്റ് ഇനി കമ്പനിയുമായി പ്രവർത്തിക്കാൻ ആഗ്രഹിക്കുന്നില്ല. അത്തരം തെറ്റുകൾ ഒഴിവാക്കാൻ, ഫോണിലൂടെ ചർച്ചകൾക്കുള്ള നിയമങ്ങൾ ഞങ്ങൾ പരിഗണിക്കും:
പ്രധാന പ്രശ്നങ്ങൾ
നിങ്ങൾ ഫോൺ എടുത്ത് വിളിച്ചതിനുശേഷം വളരെക്കാലം മുമ്പുതന്നെ നിങ്ങളോട് ചില പ്രധാനപ്പെട്ട ചോദ്യങ്ങൾ ചോദിക്കുക:
- ഈ കോളിൻറെ ഉദ്ദേശ്യം എന്താണ്, സംഭാഷണത്തിൻറെ പരിണത നിങ്ങൾ പ്രതീക്ഷിക്കുന്നോ?
- ഈ കോളില്ലാതെ നിങ്ങൾക്ക് ചെയ്യാനാകുമോ?
- ഈ വിഷയത്തെക്കുറിച്ച് സംസാരിക്കുകയും ചർച്ചചെയ്യാനും താങ്കൾ ഒരുക്കണോ? നിങ്ങളുടെ വിരൽത്തുമ്പിലെ എല്ലാ പ്രമാണങ്ങളും ആണോ എല്ലാ വാദങ്ങളും തയ്യാറാണോ? എല്ലാത്തിനുമുപരി, സംഭാഷണത്തിന്റെ നിമിഷത്തിനായി നിങ്ങൾ അതിനെ നോക്കുന്നതുവരെ സംഭാഷണക്കാർ കാത്തിരിക്കുകയില്ല;
- നിങ്ങൾ ഏത് ചോദ്യങ്ങൾ ചോദിക്കും? നിങ്ങൾ മുൻകൂട്ടി തയ്യാറാക്കിയതാണോ?
- നിങ്ങൾ ഫോൺ വഴി ചർച്ച ചെയ്യും എങ്ങനെ ചിന്തിക്കുക? ഇത് ഒരു സൌഹൃദ സംഭാഷണം അല്ലെങ്കിൽ കഠിനമായ സമ്മർദ്ദമാണോ?
ടെലിഫോൺ സംഭാഷണം മര്യാദകൾ
സംഭാഷണക്കാർക്ക് നിങ്ങളെ കാണാൻ കഴിയാത്ത ഒരു സംഭാഷണത്തിൽ, മോശം ഫോം കണക്കാക്കുന്നതിനെ ലംഘിക്കുന്ന നിരവധി നിയമങ്ങളുണ്ട്. വയർ മറ്റേ അറ്റത്ത് ആരാണെന്ന കാര്യത്തിൽ കാര്യമില്ല. ഒരു പിശക് നിങ്ങൾക്കും നിങ്ങളുടെ കമ്പനി വിശ്വാസ്യതയ്ക്കും വേണ്ടി വരും. അതുകൊണ്ട്, ഏതുതരം ടെലിഫോൺ സംഭാഷണം ധാർമ്മികതയിൽ ആയിരിക്കണം:
- അവർ നിങ്ങളെ വിളിക്കുകയാണെങ്കിൽ, 2-3 റിംഗുകൾക്കുശേഷം ഫോൺ എടുക്കുക. ട്യൂൺ ചെയ്യുക, ബിസിനസ്സ് മാറ്റിക്കൊടുക്കുക, അതിനെ എടുക്കൂ.
- വ്യാകരണപരമായി വ്യായാമം ചെയ്യുക, ലളിതമായി സംസാരിക്കുക, ശരാശരി അലക്കുക. നിങ്ങളുടെ സംവേദനം കാണുക. അശ്ലീലത, നിസ്സംഗത, അല്ലെങ്കിൽ മേൽക്കോയ്മയുടെ ഒരു സ്പർശം അനുവദിക്കരുത്;
- സ്വാഗതം ചെയ്ത് ഓരോ സംഭാഷണത്തിലും സ്വയം പരിചയപ്പെടുത്തുക. നിങ്ങളുടെ interlocutor എങ്ങനെയാണ് ബന്ധപ്പെടേണ്ടത് എന്ന് കണ്ടുപിടിക്കുക.
- നിങ്ങളുടെ എതിരാളിക്ക് സംസാരിക്കാൻ സമയമുണ്ടോ എന്ന് വ്യക്തമാക്കുക;
- ഒരു സജീവ ശ്രോതാവ് ആയിരിക്കുക, കീവേഡുകൾ ആവർത്തിക്കുക, വിശദീകരിക്കുക, ഒപ്പം വിവരങ്ങൾ എഴുതി സൂക്ഷിക്കരുത്;
- സംസാരിക്കുന്ന സമയത്ത്, ഒന്നും കഴിക്കരുത്, സംഗീതം കേൾക്കരുത്. ഇത് കുറഞ്ഞത് അത്രയേ ഉള്ളൂ, നിങ്ങളുടെ ഇടപെടലുകളെ ആശയക്കുഴപ്പത്തിലാക്കും;
- നീ വാഗ്ദാനം ചെയ്തെങ്കിൽ നീ മടങ്ങിവരിക.
- എല്ലായ്പ്പോഴും വിളിക്ക് നന്ദി;
- ശരിയായ വ്യക്തി നഷ്ടപ്പെട്ടിട്ടുണ്ടെങ്കിൽ, അവനു കൈമാറ്റം ചെയ്യേണ്ടതെങ്ങനെയെന്നും, നിങ്ങൾക്ക് സഹായിക്കാൻ കഴിയുമെന്നും വ്യക്തമാക്കുക.
ഏതെങ്കിലും ടെലഫോൺ സംഭാഷണങ്ങളും അവരെ നിയന്ത്രിക്കാനുള്ള കഴിവും നിങ്ങളുടെ സുഹൃദ്ബന്ധവും വ്യക്തിത്വ നിലപാടിനെ ആശ്രയിച്ചിരിക്കുന്നുവെന്നതും ഓർമ്മിക്കുക. നിങ്ങൾ ചിരിക്കും പോലും, അവൻ നിങ്ങളുടെ ശബ്ദം അത് ചെയ്യും.
ടെലിഫോൺ സംഭാഷണത്തിന്റെ ഘട്ടങ്ങൾ
ഏതു സംഭാഷണത്തിനും അതിന്റെ സ്വന്തം ഘടനയുണ്ട്: തുടക്കം, പ്രധാന ഭാഗം, പൂർത്തീകരണം. ഫോണിലൂടെ ബിസിനസ്സ് ചർച്ചകൾ നടത്തുമ്പോൾ, ഇനിപ്പറയുന്ന സ്കീപ്പ് പിന്തുടരാൻ ശ്രമിക്കുക:
- ഒരു കോണ്ടാക്റ്റ് ഉണ്ടാക്കുക (നിങ്ങൾ വിളിച്ചാൽ, നിങ്ങൾ സംസാരിക്കുന്ന വ്യക്തിയെ വന്ദിക്കുക, സ്വയം പരിചയപ്പെടുത്തുക, ശരിയായ വ്യക്തിക്ക് ഫോൺ ആവശ്യപ്പെടുക, നിങ്ങളെ സംസാരിക്കുന്ന വ്യക്തിയെ വന്ദിക്കാൻ വിളിച്ചാൽ, നിങ്ങളെ പരിചയപ്പെടുത്തുക, എന്ത് സഹായിക്കും എന്ന് ചോദിക്കുക)
- കോളിന്റെ ഉദ്ദേശ്യത്തെക്കുറിച്ച് വിശദീകരണം. (അവൻ വിളിക്കുന്ന വിഷയം സംബന്ധിച്ച ചർച്ചയിൽ നിന്ന് വ്യക്തമാക്കുക, നിങ്ങൾ വിളിക്കുകയാണെങ്കിൽ, വസ്തുവിന്റെ ആശയം നിങ്ങൾ വെച്ചുനീട്ടുന്നു).
- ഉപഭോക്തൃ സേവനം അല്ലെങ്കിൽ നിങ്ങളുടെ അഭ്യർത്ഥന പ്രോസസ്സ് ചെയ്യുക. ഈ ഘട്ടത്തിൽ, ഫലപ്രദമായ ടെലിഫോൺ കോളുകൾ സാധ്യമാണെങ്കിൽ:
- നിങ്ങൾ അല്ലെങ്കിൽ നിങ്ങളുടെ ഇടപെടൽ ചുരുക്കത്തിൽ നിങ്ങളുടെ കോളിൻറെ ഉദ്ദേശ്യം വിശദമായി വിശദീകരിച്ചു;
- നിങ്ങൾ സംഭാഷണത്തിൽ ശ്രദ്ധയോടെ ശ്രദ്ധിക്കുകയും ആവശ്യമുള്ള വിവരങ്ങൾ എഴുതിക്കുകയും ചെയ്യുക;
- നിങ്ങൾ "അതെ", "അങ്ങനെയാണെങ്കിൽ", "എഴുതുക", "മനസ്സിലാക്കാവുന്നവ" എന്നീ പദങ്ങളുടെ സഹായത്തോടെ നിങ്ങൾ പറയുന്ന സംഭാഷണത്തെ നിങ്ങൾ സ്ഥിരീകരിക്കുന്നുവെങ്കിൽ -
- നിങ്ങൾ വിളിയെ സഹായിക്കാൻ പോകുന്നത് എങ്ങനെ എന്ന് താങ്കൾ പറഞ്ഞുതരും. നിങ്ങൾക്ക് വാചകം ചേർക്കാൻ കഴിയും: "നിങ്ങൾ എന്നെ വിശ്വസിച്ചേക്കാം" അല്ലെങ്കിൽ അതിനോടു സമാനമായ എന്തെങ്കിലും.
- സംഭാഷണത്തിന്റെ ഫലങ്ങൾ പരിഹരിക്കുന്നു:
- നീയും നിന്റെ അടുക്കൽ വന്നു കൂടിയിരിക്കുന്നു;
- വിഷയത്തെ ആസ്പദമാക്കിയുള്ള നിങ്ങളുടെ പ്രവൃത്തികളെക്കുറിച്ച് അഭിപ്രായം;
- ആവർത്തിച്ച് കോൾ, കത്ത് അല്ലെങ്കിൽ മീറ്റിംഗ് നിങ്ങൾ സമ്മതിക്കുന്നു.
- സംഭാഷണം അവസാനിപ്പിക്കുക. ക്ലൈന്റുമായുള്ള ടെലിഫോൺ സംഭാഷണങ്ങൾ പൂർണ്ണമായി പരിഗണിക്കാവുന്നതാണ്:
- കോളിന്റെ ലക്ഷ്യം കൈവരിച്ചു.
- സംഭാഷണത്തിന്റെ ഫലങ്ങൾ സംഗ്രഹിക്കുകയും പ്രഖ്യാപിക്കുകയും ചെയ്തു;
- "നിങ്ങളുടെ വിളിക്ക് നന്ദി", "ഞങ്ങൾ വീണ്ടും കേൾക്കാൻ സന്തോഷമുള്ളവരാകും," "താങ്കളോട് സംസാരിക്കാൻ എനിക്ക് വളരെ സന്തോഷം ഉണ്ടായിരുന്നു (ഓപ്ഷൻ: നിങ്ങളെ സഹായിക്കാൻ)," മുതലായവ.
ടെലിഫോൺ സംഭാഷണ നൈപുണ്യവും സമയവും പരിചയവും. ഏതാണ്ട് ഒരു സംഭാഷണത്തിലേർപ്പെടേണ്ട പ്രധാനകാര്യം, അവനോട് ഇടപെട്ടവനെയും ശ്രദ്ധയെയും ബഹുമാനിക്കുന്നു. ഒരു ടെലിഫോൺ സംഭാഷണം നടത്തുന്നതിന് അമാനുഷിക കഴിവുകൾ ആവശ്യമില്ല. ചിലപ്പോൾ നിങ്ങളെ കാണുകയും അവരുടെ സൗഹൃദം അവനു വെളിപ്പെടുത്തുകയും ചെയ്യുന്ന ഒരാളിൽ പുഞ്ചിരി മാത്രം മതിയാകും.